2024年4月30日，康巴文化社科普及基地(文学院)教师熊亮应甘孜藏族自治州行政审批局邀请，以《政务服务礼仪》为题开展学术讲座。讲座聚焦政务服务规范化建设与地方实际应用场景，通过理论解析、案例模拟与现场互动，为全州50余名政务服务一线工作者赋能，助力提升民族地区政务效能与群众满意度。

熊亮结合甘孜州政务服务实际需求，从“政务礼仪内核解码”“职业形象标准化管理”“场景化沟通技巧”三大维度展开，通过对政务服务礼仪“三心原则”和“麦拉宾法则”的讲解，阐释了“礼”的本质是建立社会关系的秩序纽带，政务服务应兼具政治高度、文化温度与社会效度，成为连接政府与群众的“连心桥”。熊亮向到场人员讲解了政务服务礼仪的价值赋能作用，从政治、经济、社会、文化和职业发展方面分别进行了具体的分析，强调了政务服务礼仪的政治保障、经济杠杆和文化桥梁作用，号召到场人员不断提高服务水平，让人民群众一句句“噶真切”成为甘孜州高质量发展的最美和声。

此次培训为推动甘孜州政务服务标准化建设和破解实际工作场景具体问题提供了新思路，康巴文化社科普及基地、四川民族学院文学院将继续通过各种途径开展文化研究和推广应用，持续助力甘孜州治理能力现代化提质增效。（文/熊亮 图/甘孜州行政审批局 审核/高椿霞）